Mobilya, internetten karar verilip mağazada satın alınan bir ürün. Bu yüzden site tam bir e-ticaret olmak zorunda değil; ama katalog, ölçü, kumaş/renk seçenekleri, nakliye-montaj koşulları ve mağazaya yol gösteren bölümler eksiksiz olmak zorunda. Ölçüsü yazılmayan bir kanepe, fiyatı yazılmayan bir gardıroptan daha çok satış kaybettirir.
Mobilyada müşteri yolculuğu uzundur: aylarca bakar, karşılaştırır, ölçü alır, eşiyle tartışır, sonra mağazaya gider. Siteniz bu yolculuğun neredeyse tamamında devrede, satışın kendisinde değil. Bunu kabul edip siteyi "showroom'a nitelikli müşteri getiren araç" olarak kurmak, zorla e-ticaret yapmaya çalışmaktan daha kârlı.
Ürün sayfasında olmazsa olmazlar
- 1Ölçüler: en-boy-yükseklik, oturum derinliği, yatak ölçüsü. Eksik ölçü, mobilyada bir numaralı satış engelidir.
- 2Malzeme: gövde, kaplama, kumaş tipi, sünger yoğunluğu, mekanizma markası.
- 3Renk/kumaş varyantları: gerçek fotoğrafla. Kumaş kodu listesi PDF yerine sitede görünsün.
- 4Çok yönlü fotoğraf: önden, yandan, açık hali, detay ve mekân içinde bir kare.
- 5Garanti ve bakım bilgisi.
- 6Stok/üretim süresi: "stokta" ile "siparişe özel 4 hafta" arasındaki fark müşteri için kritik.
- 7Fiyat veya "fiyat için iletişim" — ikisi arasında bir yerde kalmayın; belirsizlik terk ettiriyor.
“Mobilyada ölçüyü yazmamak, müşteriye "evine sığar mı bilmiyoruz" demektir. O müşteri ölçüyü yazan mağazaya gider.”
Fiyat yazmalı mı?
Mobilyada bu tartışmalı bir konu. Fiyat yazmak rakibe bilgi verir ama yazmamak müşterinin en büyük sorusunu cevapsız bırakır. Pratik bir orta yol: kampanyaya girmeyen standart ürünlerde fiyat yazmak, projeye/ölçüye özel üretimde "ölçüye göre fiyatlandırılır, örnek aralık şudur" demek. Hiçbir fiyat sinyali vermeyen siteler, bütçesi uymayan müşteriyi mağazaya taşıyıp herkesin zamanını harcıyor.
Nakliye, montaj ve iade: mobilyanın gerçek zorluğu
- Teslim bölgeleri ve ücret: il içi/il dışı, kat/asansör durumu.
- Montaj dahil mi, ayrı mı; montaj süresi ne kadar.
- Ambalaj ve eski ürün alımı politikası.
- İade ve cayma hakkı: ölçüye özel üretimde cayma hakkının kapsamı farklı işler; bunu net yazmak sonradan çıkan uyuşmazlıkların çoğunu önler.
- Hasarlı teslim durumunda süreç.
Online satış yapacaksanız mesafeli satış sözleşmesi ve teslim koşullarının doğru yazılması zorunlu; web sitesi yasal zorunluluklar yazımızda hangi metinlerin gerektiğini anlattık.
Showroom'a trafik getirmek
Mobilyada en değerli dönüşüm "mağazaya gel" dönüşümü. Bunun için sitede şunlar olmalı:
- 1Showroom sayfası: gerçek mağaza fotoğrafları, adres, haritada aç, otopark ve ulaşım bilgisi.
- 2Çalışma saatleri ve yoğun olmayan saat önerisi.
- 3"Randevulu showroom gezisi" — özellikle proje müşterisinde çok iyi çalışıyor.
- 4Mağazada olan ama sitede olmayan ürün varsa bunu söyleyin; "mağazada 200'ün üzerinde model" cümlesi ziyaret sebebi.
- 5WhatsApp: müşteri ölçü fotoğrafı gönderip "bu boşluğa ne olur" diye sorabilsin. Mobilyada en çok kullanılan iletişim kanalı bu.
Proje ve özel üretim müşterisi
Otel, ofis, restoran ve müteahhit projeleri mobilyada en yüksek sepetli iş. Bu müşteri grubu için ayrı bir "Proje / Toplu Alım" sayfası açmak gerekiyor: referans projeler, üretim kapasitesi, teslim süresi, numune süreci, fatura ve ödeme koşulları. Bu sayfa olmadığı için birçok mobilyacı proje talebini hiç almıyor. Üretim tarafında stok ve üretim emri takibi gerekiyorsa üretim ve stok çözümlerimize bakabilirsiniz.
SEO: mobilyada arama kelimeleri çok net
- Kategori sayfaları aramanın omurgası: "köşe koltuk takımı", "yatak odası takımı", "tv ünitesi", "çalışma masası".
- Uzun kuyruk aramalar dönüşümü yüksek: "küçük salon için köşe koltuk", "yataklı köşe koltuk", "2+1 oturma grubu".
- İlçe/şehir sayfaları: "izmir mobilya mağazası", "bornova mobilyacı". Yerel arama bu sektörde hâlâ çok güçlü.
- Rehber içerik: "koltuk kumaşı nasıl seçilir", "yatak odası ölçüleri", "mobilya bakımı". Karar aşamasındaki müşteriyi yakalar.
Kategori ve ürün sayfalarının nasıl optimize edildiğini e-ticaret SEO rehberimizde ayrıntılı anlattık.
Sonuç
Mobilya sitesinde hedef, sepeti doldurmak değil doğru müşteriyi showroom'a getirmek. Ölçüler, malzeme, varyantlar, nakliye-montaj ve net bir mağaza yönlendirmesi bunu yapar. Katalogunuzu ve proje tarafınızı birlikte kurgulamak isterseniz bize yazın.
